关于故障的一些说明
2024.09.28
受限于行业的特殊性已经网络波动，转发商家提供的服务不稳定属正常现象，这是没有办法解决的，我们只能做到尽力避免，望谅解。
同时我们即日起，启动故障记录程序，详细记录每一次故障的发生时间，故障原因，解决方案，解决时间，补偿方案等。
关于常见故障原因的说明
由客户方面引起的网络攻击而造成服务中断。此类故障原因往往是因为客户对外提供的服务引起一部分人不满而引发的针对中转入口网络节点的网络攻击。
由同行引发的网络攻击而造成服务中断。此类故障原因往往是因为转发商家提供的服务引起了一部分同行的不满而引发的针对中转入口网络节点的网络攻击
由同机房同网段的邻居受网络攻击而引起的对我们的影响。此类故障原因常常与我们无关，我们遭受波及，受到牵连。从而引发服务不可用。
由出口机器故障而造成的服务中断。
由机房设备维护或故障而造成的服务中断。
由特殊时期而造成的整体大网的波动。
我们能做的
尽可能均衡的提高准入门槛，降低遭受网络攻击的风险。
选择质量和服务有保障的机房作为上游，从而在此基础上提供我们的服务。
出口机故障时：我们尽力做到及时更换出口机器从而保证服务可用性。
入口机故障时：故障发生后，及时清退引发攻击用户，及时将故障反馈给上游机房，等待服务恢复。
大环境而引起的故障：我们无能为力，什么也做不了
故障等级认定
故障时间为 0 - 30 分钟：我们认为此类故障为 四类故障。
故障时间为 30 - 120 分钟：我们认为此类故障为 三类故障。
故障时间为 120 - 360 分钟：我们认为此类故障为 二类故障。
故障时间为 360 - 1440 分钟：我们认为此类故障为 一类故障。
故障时间超过 72小时 ：我们认为此类故障为 严重故障。
我们承诺的
不管是任何原因造成的故障，我们尽力在2小时内解决它，最晚也不应超过12小时，从而继续提供服务
故障时间超过72小时，我们承诺提供残值退款（仅限私家车用户）
我们提供的解决方案包括：
- 在现有机器内从故障机器转移至非故障机器（仅限二类故障及以上）
- 针对故障进行补偿（仅限一类故障及以上）
- 更换入口机器或退款（仅限严重故障等级）
我们建议
各位老板们鸡蛋不要放在一个篮子里，不要过度依赖某一个转发商家，几家转发同时用，哪个好用就多用哪个。
建议老板们自己写个脚本，检测入口ip状态，故障后自动切换解析。
希望各位老板们遇到故障后心平气和，我们能做的真的有限。望谅解。